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常見問題

請問星宇小舖有實體門市嗎?

總部門市

門市地址:台北市內湖區南京東路六段382號A4棟(新明路側) 
交通資訊:潭美公園(步行3分鐘) 或 台北企業總部園區(下車即到店)
營業時間:週一至週五 09:00-18:00週六、週日及國定假日不營業


三創快閃門市| 

營運期間:即日起至2021年8月2日

門市地址:Syntrend 三創生活園區2F 創Q SPACE(台北市中正區市民大道三段2號) 

交通資訊:捷運板南線「忠孝新生站」或市區公車「光華商場站」「台北科技大學站」

營業時間:週日至週四 11:00-21:30;週五至週六及國定假日前夕 11:00-22:00

 

請問離島地區、海外地區可以寄送嗎?

目前未提供離島配送,部分商品開放香港、澳門配送,配送條件請依該商品頁面顯示為主。


宅配可以寄到郵政信箱嗎?

很抱歉,因包裹寄到郵政信箱無法由專人簽收,恕不受理。


請問訂單出貨和到貨會如何通知我呢?

物流出貨時會以e-mail通知。
超商到貨會以簡訊及e-mail提醒,下單時請務必填寫正確的聯絡資料喔。

 

請問運費如何計算 ?

國內配送:

有二種主要方式:全家超商取件運費NT$70、宅配運費NT$150。

單筆訂單消費滿NT$1,000可享超商取件免運,單筆訂單消費滿NT$2,000可享宅配免運。

海外配送:

僅提供宅配寄送:0.5公斤以下運費為NT$225,每增加0.5公斤加收運費NT$70元,大於5公斤每公斤加收運費NT$80。

(運費計算含包材重量,請依結帳顯示運費為準)


(請注意:部份商品可能因運送考量及包材限制因素而指定配送方式,不同配送方式之商品不可合併結帳)


請問下單後預計何時可收到商品

國內約3-7個工作天;海外約7-14個工作天,以上皆不含假日內陸續到貨。

(請注意:宅配訂單可能因包裝材積過大而採分箱陸續到貨,收件時請留意)


請問商品若超過取件期限,可以幫我保留商品、安排重新寄件嗎 ?

若逾期未完成取件或簽收時,商品將會自動退回物流,如您仍需要該商品,請重新訂購喔。


我有送禮急用需求,能否安排指定送達日期 ?

星宇小舖恕不提供指定日到貨服務,如有急用需求,下單前請自行評估是否同意再下單。


我訂錯商品了,請問如何取消或修改訂單呢

訂單成立後,恕不受理任何修改加購、異動、修改商品或是合併訂單免運費。

請尋找訂單郵件『謝謝你的訂單』之主旨信件,點選信件內之「訂單連結」聯繫客服申請取消後再重新訂購,商品數量將依頁面顯示庫存為主。(若訂單狀態為「已確認」,將無法協助取消訂單 ; 客服服務時間為:週一至週五 09:00-18:00。


商品顯示完售了,請問還會補貨嗎?

會視情況補貨,但也不保證一定會補貨喔,所以若有想要的商品,就快快帶走吧!


請問國內運送有哪些送貨方式?
1. 宅配
2. 全家超商取貨 (海外地區恕不支援)

請問有哪些付款方式?

1. 『信用卡付款』(支援VISA、Master Card、JCB等發卡組織)

2. 『ATM虛擬代碼付款』請於訂單成立後三天內,憑虛擬匯款帳號,至實體ATM櫃員機或網路ATM進行轉帳

 (請注意:跨國交易均以台幣結算,其中貨幣轉換產生之匯差、手續費,將依您的刷卡銀行為準計算向您收費;

ATM虛擬代碼付款』(不支援海外配送),請於點選【提交訂單】後,選擇銀行並點選【取得繳費帳號】,方能以此帳號進行繳款


ATM虛擬代碼付款後多久才能確認付款狀態?我需要回報付款資訊給你們嗎?

完成付款後處理流程約24小時,您無須額外回覆付款資訊,即可至系統確認付款狀態。


我該怎麼查詢我的訂單進度及配送狀態?

請尋找訂單郵件『謝謝你的訂單』之主旨信件,點選信件內之「訂單連結」,即可查詢訂單進度及配送狀態。


商品加入購物車就已經保留庫存了嗎?

若商品加入購物車後尚未結帳,則系統無保留此商品庫存的功能,庫存量須以實際結帳情況為主,敬請見諒。


收到瑕疵商品想要退貨怎麼辦?

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