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常見問題

請問星宇小舖有實體門市嗎?

目前商品一律採網路銷售。

 

請問離島地區、海外地區可以寄送嗎?

目前離島、海外地區仍在規劃中,未來將再逐步開放其他區域配送,敬請期待。


宅配可以寄到郵政信箱嗎?

很抱歉,因包裹寄到郵政信箱無法由專人簽收,恕不受理。


請問訂單出貨和到貨會如何通知我呢?

物流出貨時會以e-mail通知。
超商到貨會以簡訊及e-mail提醒,下單時請務必填寫正確的聯絡資料喔。

 

請問國內運費如何計算 ?

國內配送有二種主要方式 : 超商取件運費70元、宅配 150元。
單筆訂單消費滿1,000元可享超商取件免運,單筆訂單消費滿2,000元可享宅配免運。
(請注意:部份商品可能因運送考量及包材限制因素而指定配送方式)


請問什麼時候會收到商品

下單後約3-7個工作天(不含假日)內陸續到貨。
(請注意:宅配訂單可能因包裝材積過大而採分箱陸續到貨,收件時請留意)


請問商品若超過取件期限,可以幫我保留商品、安排重新寄件嗎 ?

若逾期未完成取件或簽收時,商品將會自動退回物流,如您仍需要該商品,請重新訂購喔。


我有送禮急用需求,能否安排指定送達日期 ?

星宇小舖恕不提供指定日到貨服務,如有急用需求,下單前請自行評估是否同意再下單。


我訂錯商品了,請問如何取消或修改訂單呢

訂單成立後,恕不受理任何修改加購、異動、修改商品或是合併訂單免運費。

請尋找訂單郵件『謝謝你的訂單』之主旨信件,點選信件內之「訂單連結」聯繫客服申請取消後再重新訂購,商品數量將依頁面顯示庫存為主。(若訂單狀態為「已確認」,將無法協助取消訂單 ; 客服服務時間為週一至週日09:00~18:00)。


商品顯示完售了,請問還會補貨嗎?

會視情況補貨,但也不保證一定會補貨喔,所以若有想要的商品,就快快帶走吧!


請問有哪些送貨方式?
1. 宅配
2. 全家超商取貨

請問有哪些付款方式?

1. 『信用卡付款』(支援VISA、Master Card、JCB等發卡組織)

2. 『ATM虛擬代碼付款』請於訂單成立後三天內,憑虛擬匯款帳號,至實體ATM櫃員機或網路ATM進行轉帳


ATM虛擬代碼付款後多久才能確認付款狀態?我需要回報付款資訊給你們嗎?

完成付款後處理流程約24小時,您無須額外回覆付款資訊,即可至系統確認付款狀態。


我該怎麼查詢我的訂單進度及配送狀態?

請尋找訂單郵件『謝謝你的訂單』之主旨信件,點選信件內之「訂單連結」,即可查詢訂單進度及配送狀態。


收到瑕疵商品想要退貨怎麼辦?

退貨說明與流程請看這裡